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Directeur(trice) de clientèle Yaoundé

Publié par GHISLAIN MENGUE Particulier Yaoundé
A- DEFINITION DU POSTE
Dans le cadre du développement de l’agence, il est prévu le recrutement d’un directeur(trice) de clientèle. Son rôle consiste à accompagner les clients dans la conception et l'évolution de leur stratégie marketing et de communication. il/Elle organise la mise en œuvre des prestations en s'appuyant sur les compétences de l'équipe.

B- ACTIVITES PRINCIPALES
Management et développement d'un portefeuille clients
- Gérer la relation commerciale avec les différentes entreprises présentes dans le portefeuille ; développer une relation de confiance avec les annonceurs.
- Organiser régulièrement des réunions stratégiques (présentation de recommandations ou de bilans de campagne...) et de suivi de production (présentation de visuels...), à l'agence ou dans les locaux du client, pour entretenir de bonnes relations et maintenir une certaine pression commerciale.
- Représenter et valoriser tous les domaines de compétences de l'agence pour développer de nouvelles prestations de conseil auprès d'entreprises déjà clientes.
- Suivre la concurrence et leurs tentatives de conquête clients pour limiter le risque de perte d'un budget.
- Identifier des niches d'opportunités commerciales, c'est-à-dire des segments d'activité sur lesquels l'agence serait encore peu présente.
- Participer à des réponses à appel d'offre pour conquérir de nouveaux prospects : rédaction de « pitchs » (recommandations stratégiques) et présentation orale pour soutenir la stratégie affirmée par l'agence.
- Fournir une qualité de prestation de service aux clients en anticipant leurs besoins, en mesurant régulièrement leur satisfaction en matière de recommandations stratégiques émises, de réactivité, de disponibilité et de suivi opérationnel.
- Piloter le portefeuille clients comme un centre de profits : suivre la facturation, l'évolution du chiffre d'affaires ; apprécier la marge brute générée par client et renégocier les honoraires.
- Fixer des objectifs commerciaux ; définir, en lien avec la direction générale, des priorités de développement, en termes de positionnement sectoriel et fonctionnel.
- Informer la direction générale sur les performances réalisées (tableaux de reporting).
Production d'une prestation de conseil
- Connaître le positionnement marque, les environnements concurrentiels et la segmentation client pour chacun des comptes encadrés.
- Accompagner l'annonceur dans la conception et l'évolution de sa stratégie de communication et du marketing (définition des enjeux, des moyens matériels et immatériels et des délais pour y parvenir).
- Organiser en interne des brainstormings (groupes de travail), réunissant le planner-stratégique, le directeur de création, les concepteurs-rédacteurs, les consultants et chefs de publicité, pour envisager toutes les variables du plan d'actions marketing et de communication.
- Cadrer et présenter le brief créatif, précisant les objectifs et les contraintes de moyens, de budget et de délais, aux équipes de l'agence, animer des ateliers de réflexion.
- Produire et formaliser la copy-strategy, document qui présente le concept créatif issu du travail collectif.
- Émettre des recommandations claires, réalisables et adaptées aux problématiques de l'annonceur ; lui apporter une expertise en l'éclairant sur de nouveaux moyens de communiquer avec ses clients, en le formant sur de nouvelles formes publicitaires.
- Présenter la stratégie de communication à l'annonceur ; expliquer les mécaniques du plan de communication et marketing ; justifier et démontrer la pertinence des choix, notamment en termes de répartition des investissements publicitaires et les résultats qu'on peut en escompter.
- Ajuster les objectifs de la stratégie clients et négocier les budgets nécessaires pour sa réalisation.
- Rédiger des reporting clients réguliers pour mesurer la performance des opérations de communication déployées et pour affiner le plan d'actions.

Coordination d'équipes et de projets
- Organiser la mise en œuvre des prestations de conseil, en s'entourant des bonnes compétences commerciales, créatives et techniques, en interne et en externe.
- Estimer la charge de travail, la répartir au sein des équipes et déterminer un échéancier de production.
- Rédiger des cahiers des charges, supports de référence communs à tous les acteurs participant à la création et à la mise en place des campagnes marketing et de communication.
- Piloter les différentes étapes de la conception d'outils de communication, de la première maquette (« rough ») jusqu'à la validation finale par le client, en veillant au respect des délais, de la charte graphique et éditoriale et du budget.
- Insuffler une dynamique de travail, motiver et soutenir les équipes dans la production de la campagne.
- Animer fréquemment des réunions d'avancement de projet en interne comme en externe avec le client.
- Anticiper le risque de dérapage au fur et à mesure des étapes tel qu'un changement de cap, de la part du client, dans sa stratégie de communication.

Activités éventuelles
Parallèlement à ces activités, le directeur de clientèle pourra participer à des projets transverses :
- Le recrutement de nouveaux collaborateurs (en particulier des profils commerciaux). En effet, la directrice de clientèle devra avoir une certaine facilité à mesurer et tester l'expertise ou la fibre commerciale des candidats.
- La formation d'équipes sur de nouvelles techniques de communication ou via des retours d'expérience. La complexité de certains comptes permet de mettre en place des cas d'école sur lesquels les collaborateurs, notamment les plus juniors, peuvent apprendre de nouvelles mécaniques de communication.
- La réflexion sur les évolutions possibles de la stratégie globale et du modèle économique de l'agence. Par exemple, elle peut suggérer le rachat d'un studio graphique multimédia afin d'internaliser cette compétence et de limiter la sous-traitance.

C- COMPÉTENCES REQUISES
Compétences techniques
- Aptitudes commerciales pour gérer et développer la relation client
- Compétences en gestion d'un centre de profits ; maîtrise des indicateurs économiques (chiffre d'affaires, marge brute, marge nette...) pour préserver le bon équilibre financier du portefeuille clients
- Aptitude à manier les chiffres, notamment pour évaluer les retours sur investissements ou la rentabilité d'un compte
- Qualités analytiques pour cerner et restituer sous la forme d'une copy strategy les problématiques client
- Aisance rédactionnelle, pour formaliser les reporting et les présentations de recommandations
- Expertise sur un ou plusieurs médias : connaissance des techniques de communication, des résultats qu'une campagne peut engendrer
- Capacité à porter un projet jusqu'à son terme, ne pas perdre de vue l'objectif final du projet de communication, maîtriser les délais et contrôler le budget
- Aptitude à reconnaître et à s'approprier rapidement les codes et les valeurs d'une marque
- Maîtrise de la langue anglaise, pour intervenir sur des budgets paneuropéens

Aptitudes professionnelles
- Parfaite aisance relationnelle pour tisser un réseau commercial et pour travailler en équipe
- Aptitude entrepreneuriale pour développer le chiffre d'affaires d'un compte ou pour conquérir de nouveaux clients
- Disponibilité, patience et capacité d'écoute pour recueillir toutes les attentes clients
- Leadership, charisme et assurance pour convaincre, faire passer des idées et mobiliser les équipes autour d'un projet
- Sensibilité marketing ; nécessité de connaître et de suivre les grandes marques concurrentes, intuition pour détecter les tendances du marché
- Esprit créatif pour gagner des appels d'offres, pour proposer des idées novatrices et rester compétitif face aux autres agences qui souhaiteraient récupérer le budget
- Endurance, pugnacité et capacité à supporter une forte pression, émanant directement du client
- Recul, hauteur de vue et capacité à gérer les critiques et l'échec tel que des retombées médiatiques négatives
- Goût pour le management d'équipes : énergie, pédagogie et compréhension pour animer des équipes pluridisciplinaires
INOV CONSEIL 3 à 5 ans Temps plein Locale
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